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3个月获万条销售线索,儿童摄影机构如何用好私域获客

发表时间:2022-06-21 14:57

3个月获万条销售线索,儿童摄影机构如何用好私域获客




所属行业:服务行业

所用产品:蓝迅轻站小程序

功能亮点:预约咨询、商业雷达、会员积分、评价表单


你是否曾经在朋友圈,看到过亲朋好友所晒出的高级“娃照”?这些照片一看就不是随手一拍,而是由专业的摄影机构拍摄的,充满创意性和艺术性。


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孕照、满月照、百天照、周岁照……在不知不觉中已经成为了家庭的“刚需服务”。

三胎政策开放之后,与儿童相关的服务行业,势必会迎来更大的市场,传统的儿童摄影行业也开始为自己谋划升级之路,不仅在技术上器材上创意上要升级,更要在获客方式上面发力。


下面我们就一起来看一下广州知名的儿童摄影机构——小哈比儿童摄影,在这11年中是如何应对挑战和机遇,让自己站得更高更稳的。


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多渠道线上获客

私域留存转化




如今已不再是只要把店开在路边,便有客人自己找上门的时代了,酒香不怕巷子深的那一套,也已然行不通了。


在信息化时代,谁先学会尽可能多次的将信息触达到潜在用户面前,那么谁就能获得更多的商机。基于LBS和关键词搜索引擎,商家得以利用移动端平台进一步扩大店铺的辐射范围。


小哈比将线上的主要获客入口,布局在了大众点评、小红书和公众号中,实现多渠道线上获客。在大众点评和小红书平台,主要是面向公域流量,通过展示优质客片、套系以及优惠套餐,吸引用户了解咨询。


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不过,自「私域流量」这一概念被广泛提及和利用后,小哈比很快开始筹划构建起自己的私域流量池,因为他们意识到了私域对儿童摄影行业不可忽视的作用。


“像大众点评、小红书这样的平台,用户只会在有需要的时候才会去搜索吧?但是私域流量就不一样了,品牌可以主动出击,让老客户一直能看到你想起你,甚至让用户产生本来没有的需求。”小哈比品牌推广负责人说到。


在公域平台上,他们一般只会展示出小部分的拍摄套餐,如果客户想要了解更多的套系,他们就会引导客户留下联系方式,方便客服添加微信号,进行进一步的沟通和转化。


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像新生儿、幼童的艺术照拍摄,一般都有诸多注意事项。例如不能使用闪光灯、要保证室内温度湿度、服装道具是否消毒等,这些细节往往在微信中能沟通的更清楚。因此大部分的意向宝妈,出于对孩子健康的关心,都会很乐意让客服添加微信详细了解。

当添加为好友后,用户一般都会提出想要了解更多服务项目,那么客服便会给用户发送公众号名片,并在公众号的菜单栏设置了预约入口。


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小程序的作用,就好比传统时代的那本厚厚的样板册子,只是可以承载的内容形式更多了、更新更及时了、成本更低了。


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私域传播裂变

获更多销售线索



小程序在私域里拥有先天的优势,作为微信的亲儿子,小程序与微信的适配性毋庸置疑。

小哈比的客户大部分都是宝妈,在拿到成片,90%的妈妈都会忍不住在朋友圈晒照。如果成片效果好,很大概率会有亲朋好友询问,此时用户往往会向他们推荐客服名片或直接转发小程序。

利用用户的社交属性,就可以通过转发在私域领域不断裂变出新的用户。


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进入小程序后,用户可以直接浏览机构的所有套系样片,遇到心仪的风格后,点击【预约咨询】按钮,即可通过填写表单弹窗来获得专属咨询服务,商家可以从中获取准确的销售线索。


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除了让用户自主填写表单外,通过蓝迅轻站小程序中的商业雷达功能,也能轻松获得浏览用户的头像昵称和手机号码。即使用户并未成交,在未来也可以利用信息流投放等数字化营销手段,进行精准的广告定向投放,带来后续的转化。


在短短3个月,小哈比已通过商业雷达功能获得了上万条意向用户线索。


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会员积分、用户回访

维系老用户促进复购率



“我们服务的项目,可以说能贯穿一个孩子从0到10岁各个阶段的写真需求,所以对我们来说,维系老客户,让他们可以一直选择我们,是我们经营中的重要环节。”小哈比品牌推广负责人提到了“复购”这一重要的指标。


想要维系老用户,除了要有扎实的服务水平,更重要的还是要让老用户体验到区别待遇,享受到更多的优惠。


小哈比的做法,是在小程序上开放会员等级制度,五个等级的会员均享有不同程度的权益,这些权益包含折扣、尊享定制服务、礼品等。


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对于服务行业来说,用户的体验反馈也尤为重要的。为了能更好的不断提升服务质量,每次完成服务交片后,小哈比客服都会在微信上给用户发送满意度调查表,引导用户填写,并给予相应的小福利。


这样做一方面方便机构评估员工的工作表现,另一方面也可以听取用户的意见,看自身是否有需要优化改进之处。


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总结


三胎时代的到来,让儿童摄影市场规模不断扩大,又市场也意味着竞争会更加激烈,最后难免会形成“同质化”严重的局面。


因此,作为艺术摄影机构,想要在激流中稳稳立足,势必要不断提升自己的硬实力和软实力。硬实力是摄影棚环境和设备器材,软实力则是技术、审美创意、服务水平。在软硬兼备的情况下,更要知道如何借助数字化营销的力量,让自己有机会走到消费者的面前。


正如小哈比儿童摄影借助蓝迅网进行经营升级,借助数字化激活营销动能,实现在私域的拉新-转化-留存-复购的闭环,为自己赢得了源源不断的新商机。


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